5月15日，北京化工大学后勤学校在东校区会议中心二层报告厅举办“提升服务品质，展现专业形象”主题礼仪培训，特邀北京市商业学校校长助理、高级讲师田禾担任主讲。后勤各部门职工及学生代表共100余人参与，旨在通过专业化培训提升后勤服务队伍的职业形象与综合素养，同时为学生就业赋能。
田老师作为北京市总工会“首都职工素质建设工程”特聘讲师，深耕礼仪教育领域多年，曾获国家级教学成果奖。培训中，她以“服务即细节，形象即品牌”为核心，从仪容仪表规范、行为举止要求、场景行为规范、服务态度和语言、服务沟通技巧等几个维度进行讲解。结合后勤工作实际场景，她系统解析礼仪规范。例如，在仪容仪表方面，强调了男女员工的着装、发型、面容等细节要求；在行为举止方面，规范了站姿、坐姿、行姿等动作标准；在场景行为方面，详细讲解了来访接待、来客引导、进出房间、上门服务等具体情境中的礼仪规范。
田老师还特别强调了服务语言的重要性，提倡使用“五声十字”（迎声、别声、问候声、致谢声、致歉声；您好、谢谢、再见、对不起、请），杜绝“四语”（蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语），以提升服务沟通的亲和力和专业性。
参训人员纷纷表示，此次培训内容实用、针对性强，不仅帮助他们掌握了专业服务礼仪知识，还增强了服务意识和团队协作能力。大家表示将在今后的工作中学以致用，将礼仪文化内化于心，外化于行，以更加规范、热情、专业的服务态度迎接每一位师生，为校园后勤服务质量的提升贡献力量。