为提升员工服务意识，提高后勤服务水平，后勤服务集团于10月21日在东校区科学会堂二层会议室组织开展专项礼仪培训”。本次培训邀请北京市商业学校校长助理、祥龙大学企业研究中心主任、高级讲师、北京市总工会“首都职工素质建设工程”讲师团特聘讲师田禾老师授课。集团各中心管理人员、职工代表及一线服务人员50余人参加培训。培训会由集团副总经理张燕华主持。
培训会上，田老师首先从生活、工作等方面讲述礼仪的重要性。其次结合后勤工作实际场景案例，全面讲解形象管理中的仪容礼仪、仪态礼仪、着装礼仪、表情礼仪、手势姿态礼仪等相关知识。结合学校后勤工作实际场景，针对不同行业岗位特点讲解了相应的服务标准、与师生沟通过程应该注意的关键事项及解决师生投诉时的处理方式和方法。她还提出作为后勤服务人员要掌握一个基本功“识人”，通过眼睛观察和判断后，利用行业规范用语与恰当的表达相结合，确保有效和师生沟通、妥善处理投诉，让师生满意。
通过2个多小时的培训，参会人员加深了对礼仪知识的理解，掌握了自己岗位相关的服务礼仪知识。大家纷纷表示，此次培训内容丰富，贴近实际工作，将在今后工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，全面展现后勤人讲文明、重礼仪、热情服务的良好形象和服务意识，提升服务师生的能力和服务水平。