为了进一步提高服务质量、提升服务水平。东区招待所客房部于11月17-12.7日开展“客房部技能考核”。
本次考核主要包括客房服务员在日常工作中常见的问题答卷，客房清扫程序实操，以及客房内设施发生故障查找共三个部分，将每项考核单独评分，最后根据平均得分排名，第一名武计英，第二名申冬霞，第三名田康华和张玲玲。
技能考核即要求员工的程序标准、速度要快，也要求工作质量，和处理问题的能力，是综合性的考核。通过考核，不仅仅规范了客房部员工日常工作中的礼仪和技能，提高了服务质量和工作效率，也进一步加大了员工对工作的热情，促进工作的积极性和进取性，对自信心的培养也起到了一定的促进作用。
郭晔供稿
